Painel criado pela Equipe MKT · CPE Tecnologia

Qualidade do Atendimento Blip 0800

Análise dos tickets atendidos pelos setores comerciais e administrativos da CPE Tecnologia.

Filtros
Visão geral
Considera os filtros de período, atendentes e filas selecionados acima.
Score do atendimento. (critérios atingidos ÷ 6) × 5, em escala de 0 a 5, com base nos 6 critérios de qualidade avaliados em cada ticket. Faixas: ≥ 4,0 acima da média · 2,5–3,9 na média · < 2,5 abaixo da média.
Evolução do score no período
Média diária dos tickets que atendem aos filtros selecionados.
Acima da média Na média Abaixo da média Sem dados
Distribuição de tickets por critério
Classificação de avaliação por critério, nos tickets que atendem aos filtros selecionados.
Atingidos Não atingidos Sem avaliação
Desempenho diário por atendente
Evolução diária do score por atendente, dentro dos filtros selecionados. Role para o lado para ver todo o período.
Por página
Pontos de atenção
Tickets com as notas mais baixas dentre os filtros selecionados — um por atendente, para orientar coaching.
Detalhamento dos atendimentos avaliados
Tickets que atendem aos filtros selecionados, mais recentes primeiro.
Por página
Pesquisa de satisfação

Satisfação do cliente (NPS)

Satisfação do atendimento
Pesquisa enviada ao cliente ao final do atendimento, nota de 1 a 5. Considera os filtros de período, atendentes e filas selecionados.
NPS. % de promotores (nota 4–5) menos % de detratores (nota 1–2), em pontos percentuais (escala −100 a 100). Notas 3 são consideradas neutras.
Evolução da satisfação no período
Nota média diária das respostas que atendem aos filtros selecionados.
Distribuição das notas
Quantidade de respostas por nota, de 1 a 5 estrelas.
Satisfação por atendente
Nota média e classificação NPS de quem recebeu respostas de pesquisa no período.
Comentários dos clientes
Comentários deixados na pesquisa de satisfação, mais recentes primeiro.